Report a Problem IIQ

If you are experiencing issues with your Bogota-issued technology or having trouble using your Bogota email to access Google Classroom, please visit our FAQ page for basic troubleshooting steps. If you are still having issues or cannot find what you are looking for, feel free to send us a Help Desk request.

As Parent/Guardian:

1. To open a ticket, visit our Technology page and choose the option "Open a Ticket as Parent/Guardian."

2. You will need to sign in as a Guest, and an email will be required to verify your account. For the location, please select the school your child attends.

3. Once logged in, you will be prompted to explain the current issue you are experiencing. You can use keywords such as "Broken", "Missing", or "Password" to receive quick suggestions, or simply type "Issue not listed".

4. After selecting your issue, a text box will appear, allowing you to provide additional information. Please make sure to include as much detail as possible then click on SUBMIT TICKET.

Our Office hours are from 8 am to 4 pm. In-person assistance is by appointment only. 

As a Staff/Student:

1. To open a ticket, go to our Technology page and click on "Open a Ticket as Faculty/Student".

2. You can sign in using Google SSO, using your School-provided email (which will automatically select your location).

3. Next, choose "Tickets/New ticket" and select an issue type/category, such as Devices (for Chromebook, desktops, speakers, and smartboards).

4. You can use keywords like "Broken," "Missing," or "Password" to get quick suggestions, or type "Issue not listed/Other."

5. Once you've selected your issue, a text box will appear for you to provide additional information. Please ensure you include as much detail as possible before clicking on "SUBMIT TICKET."

Si tiene problemas con su Chromebook o Hotspot aprestado de Bogotá o tiene problemas con el correo electrónico de Bogota para entrar al Google Classroom, visite nuestra página de preguntas frecuentes(FAQ) para conocer los pasos básicos de solución. Si todavía tiene problemas o no puede encontrar lo que está buscando:

Padres/Tutores

1. Para abrir un ticket, visita nuestra página de Tecnología y elige la opción "Abrir un ticket como Padres/Tutores".

2. Necesitarás iniciar sesión como Invitado y se requerirá un correo electrónico para verificar tu cuenta. Para la ubicación, por favor selecciona la escuela a la que asiste tu hijo/a.

3. Una vez iniciada la sesión, se te pedirá que expliques el problema actual que estás experimentando. Puedes usar palabras clave como "Roto", "Faltante" o "Contraseña" para recibir sugerencias rápidas, o simplemente escribir "Problema no listado".

4. Después de seleccionar tu problema, aparecerá un cuadro de texto que te permitirá proporcionar información adicional. Por favor, asegúrate de incluir la mayor cantidad de detalles posible y luego haz clic en "ENVIAR TICKET".

Trabajadores/Studiantes

1. Para abrir un ticket, visita nuestra página de Tecnología y selecciona la opción "Abrir un ticket como Trabajadores/Estudiante".

2. Puedes iniciar sesión usando Google SSO (asegúrate de usar tu correo electrónico proporcionado por la escuela, que automáticamente seleccionará tu ubicación).

3. Selecciona "Tickets/Nuevo ticket".

4. Se te pedirá que elijas un tipo/categoría de problema. Por ejemplo, Dispositivos (para Chromebook, computadoras de escritorio, altavoces y pizarras inteligentes). Puedes utilizar palabras clave como "Roto", "Faltante" o "Contraseña" para recibir sugerencias rápidas, o simplemente escribir "Problema no listado/Otro".

5. Después de seleccionar tu problema, aparecerá un cuadro de texto que te permitirá proporcionar información adicional. Asegúrate de incluir la mayor cantidad de detalles posible y luego haz clic en "ENVIAR TICKET".

Nuestro horario de oficina es de 8 a.m. a 4 p.m. La asistencia en persona es solo por cita.